Politica de Retur – Fabrica de Extensii

Dorim să fii pe deplin mulțumită de produsele noastre. Însă, dacă din orice motiv acest lucru nu se întâmplă, ai posibilitatea de returnare sau schimb a produsului, conform condițiilor de mai jos.

Folosește formularul de retur pentru a înregistra solicitarea ta.

Schimbarea produselor

Dacă dorești să schimbi produsul comandat cu altul (altă lungime, culoare, tip etc.), acesta poate fi schimbat prin trimiterea produsului înapoi către noi, cu transport achitat de client.

La recepționarea coletului, vei fi contactată pentru stabilirea produsului dorit în schimb.

Noul produs va ajunge la adresa ta în aproximativ 2–3 zile lucrătoare.

Condiții importante de retur

Produsele returnate trebuie:

• să fie perfect intacte;
• în ambalajul original;
• să nu prezinte urme de probare sau purtare;
• să aibă toate sigiliile și etichetele intacte.

Din motive de igienă și protecția sănătății, produsele care nu respectă aceste condiții vor fi refuzate și returnate către client.

În cazul extensiilor de păr, este foarte important să nu fie îndepărtat sigiliul auriu/argintiu. În caz contrar, produsul poate fi considerat probat sau utilizat.

Îndepărtarea sigiliului auriu/argintiu duce la pierderea dreptului de retur.

Nu încerca să reambalezi extensiile. Culoarea, lungimea, gramajul și calitatea părului pot fi verificate fără îndepărtarea sigiliului.

Echipa Fabrica de Extensii verifică atent fiecare produs returnat pentru a confirma respectarea condițiilor de retur.

În situații excepționale, Fabrica de Extensii își rezervă dreptul de a accepta returul extensiilor fără sigiliu, aplicând o taxă de reambalare de până la 25% din valoarea produsului.

 

Produsele returnate trebuie să includă:

• toate accesoriile primite;
• bonusurile sau cadourile oferite;
• documentele de achiziție.

Nu se acceptă retur pentru produse:

• probate;
• fără sigiliul original;
• purtate;
• tunse;
• vopsite;
• deteriorate;
• cu urme de utilizare.

Extensiile clip-on, meșele separate și alte produse similare nu pot fi schimbate sau returnate din motive stricte de igienă și sănătate.

În cazul perucilor naturale sau sintetice, dreptul de retur se pierde dacă:

• a fost tăiată plasa transparentă de protecție;
• sistemul de reglare prezintă urme de forțare.

Orice retur care nu respectă condițiile de mai sus va fi refuzat.

Produse cu defecte sau erori de livrare

Echipa Fabrica de Extensii verifică atent fiecare produs înainte de expediere.

În cazul unui defect sau al unei erori de livrare, ne asumăm responsabilitatea și îți înlocuim produsul cu unul identic (model, mărime și culoare), suportând costurile de transport tur-retur.

Dreptul legal de retur

Conform legislației române în vigoare:

„Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea unui motiv.”

Costurile directe de retur sunt suportate de către client.

Dacă dorești să returnezi un produs, să semnalezi un defect sau o livrare greșită, te rugăm să ne contactezi în maximum 3 zile de la primirea coletului, la:

Telefon: 0755671440

sau prin completarea formularului de retur.

Un operator Fabrica de Extensii îți va comunica pașii necesari și adresa completă pentru trimiterea coletului.

Rambursarea banilor

Contravaloarea produselor returnate va fi restituită prin transfer bancar în maximum 14 zile calendaristice, în contul IBAN furnizat.

Rambursarea poate fi amânată până la:

• recepționarea coletului retur;
• sau prezentarea dovezii expedierii.

Se rambursează doar valoarea produselor returnate.

Costurile de transport și ramburs nu se restituie.

În cazul în care ai beneficiat inițial de transport gratuit în cadrul unei promoții, costul transportului poate fi dedus din suma restituită.

Pașii pentru returnare

1. Completează formularul de retur.
2. Ambalează produsul în ambalajul original și într-o cutie suplimentară pentru protecție.
3. Adaugă în colet:
• certificatul de garanție (unde este cazul);
• copia facturii;
• formularul de retur completat.

Adresă retur:

SC ROYAL HAIR SRL
Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A, Spațiu Comercial 21, Parter
Suceava, România

Coletele expediate prin Poșta Română sau cu ramburs nu vor fi ridicate.

Produse nereturnabile

Din motive de igienă și protecția sănătății, nu se acceptă retur pentru:

• extensii clip-on, flip-in și cozi de păr;
• trese și extensii la metru;
• meșe separate și bretoane;
• extensii permanente;
• peruci, toppere și proteze capilare;
• extensii din fibră;
• produse cosmetice desigilate;
• extensii gene;
• produse utilizate sau deteriorate.

Comenzi promoționale și pachete

Pentru comenzile de tip angro sau pachete promoționale, reducerile sunt valabile doar dacă întregul pachet este păstrat.

În cazul returnării parțiale, produsele păstrate vor fi recalculate la prețul standard.

Produse personalizate

Conform OUG 34/2014, produsele realizate sau modificate după specificațiile clientului nu pot fi returnate și nici schimbate.

Persoane juridice

Conform legislației în vigoare, dreptul de retur se aplică exclusiv persoanelor fizice.

Achizițiile realizate de persoane juridice nu beneficiază de drept de retur.

În magazinele fizice Fabrica de Extensii ne rezervăm dreptul de a refuza solicitările de retur, în vederea protejării sănătății și siguranței tuturor clienților.